Meld fra - Kristiansand kommune

Det er Servicebutikkens medarbeidere som skal betjene henvendelsene fra publikum, og de har de siste ukene fått opplæring i bruk av web-verktøyet som skal sørge for at innmeldte saker raskt blir registrert og utbedret.

Wibekke Syvertsen er leder av Servicebutikken, og har dermed ansvaret for medarbeiderne som skal håndtere alle de innkomne henvendelsene.

– Tidligere har mottatte feilmeldinger fra kommunens innbyggere kommet til Servicebutikken på e-post og via telefon. Fremover skal vi registrere hver enkelt sak som kommer fra innbyggerne i et internt registreringssystem. Det geniale med ”Meld fra” er at innsenderen kan holde seg oppdatert på nettet og følge status på saken fra den registreres til den er ferdig utbedret, forteller Syvertsen. Hun utdyper.

–  Når innmelderen av for eksempel ”hullet i gata” har registrert saken sin i ”Meld fra” på kommuneportalen, vil han eller hun se et rødt flagg på kartet som illustrerer hvor feilen er plassert geografisk. Rødt flagg betyr at saken er innmeldt, men enda ikke registrert av oss i Servicebutikken. Flagget endrer farge til gult når våre medarbeidere har registrert meldingen hos oss, før den videresendes til Ingeniørvesenet. Deretter skal de registrere og utbedre feilen raskest mulig, sier Wibekke Syvertsen.

Byingeniør Terje Lilletvedt er enig med Syvertsen i at ”Meld fra” er en god og viktig løsning for kommunens innbyggere.

– Vi kommer i likhet med tidligere til å motta meldinger om feil og mangler via Servicebutikken. Det nye nå er at vi selv skal oppdatere sakens status på nettet til ”løst” når vi har utbedret feilen. Ved ferdig utført arbeid og registrering fra vår side endrer registreringsflagget på kartet farge fra gult til grønt, altså sak ”løst”. Siden vår oppgave er å bistå kommunens innbyggere på best mulig måte, syns vi det er veldig hyggelig å bidra til at innmelderne kan holde seg oppdatert på innmeldte sakers status på kommuneportalen.

Samtidig må vi jo innrømme at vi får et aldri så lite ekstra tidspress på på denne måten, men det tåler vi, smiler vestlendingen som har gjort kristiansander av seg.

Hva med akutte og mer alvorlige situasjoner da?

– Da er det viktig at kommunens innbyggere fortsatt henvender seg til beredskapsvakta i Kristiansand kommune. Ved for eksempel større vannlekkasjer eller liknende, er det viktig å ta dette raskt via telefon. I kontortid ringer man telefonnummer 38075530 (Servicebutikken), mens man utenom kontortid ringer 38029363, oppfordrer byingeniør Terje Lilletvedt.

Leder av kommunikasjonsavdelingen, Rita Hansen, fortelller om hektisk aktivitet i tilretteleggingsfasen før lanseringen av ”Meld fra”.

– Vi arbeider stadig med å forbedre tilbudet av elektroniske tjenester på nettsidene våre. "Meld fra" tror vi blir et bra tilbud for nettbrukerne, og vi har lagt vekt på at løsningen skal være brukervennlig. Spesielt når det gjelder kartløsningen, sier hun.

– Vi er nå helt i startfasen av prosjektet, og vurderer allerede hvordan vi skal bygge videre på løsningen, slik at den også omfatter andre tjenesteområder, avslutter Rita Hansen.